Politique de remboursement

Rétractation en ligne

Renoncer au contrat ici — accéder à mes commandes. Ouvrez la commande concernée puis utilisez la demande d’annulation ou de retour proposée. Les demandes en ligne sont accessibles avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si l’action n’est pas proposée, notamment pour une commande ancienne, adressez votre déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail ou courrier aux coordonnées ci-dessous. Ces autres moyens restent disponibles sans création de compte et ne sont pas soumis à un accord préalable du vendeur.

Version du 21 octobre 2026.

Droit de rétractation pour les achats en ligne

Pour les achats à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. En cas de commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien. Ce droit s'applique également aux articles soldés ou en promotion, sous réserve des exceptions légales.

Adressez votre demande à kmfactorycaen@gmail.com ou par courrier à KM FACTORY, 167 rue d'Auge, 14000 Caen, France. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision. Aucun motif, accord préalable du vendeur ni création de compte ne sont exigés pour exercer le droit légal de rétractation. Précisez les informations permettant d’identifier votre commande et les biens concernés.

Renvoyez les articles à cette même adresse au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation. Conservez une preuve d'expédition. Si un bien ne peut normalement être renvoyé par la poste, son coût direct de retour doit être indiqué avant la commande ; à défaut de cette information, ce coût ne peut être mis à votre charge.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard pour une rétractation portant sur la totalité de la commande. Les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification ; nous pouvons le différer jusqu'à la récupération des biens ou la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux biens nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions sont appréciées selon les caractéristiques du produit ; une catégorie de produits n'est pas exclue automatiquement.

Retours commerciaux jusqu'à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, notre politique commerciale permet le retour des articles à prix normal jusqu'à 30 jours après l'achat, à condition qu'ils soient inutilisés, complets, dans leur état et emballage d'origine, avec une preuve d'achat. Cette extension ne s'applique pas aux articles soldés ou en promotion, aux denrées périssables, aux produits intimes ou sanitaires, aux matières dangereuses ou inflammables, aux cartes-cadeaux et aux logiciels téléchargeables.

Pour ce retour commercial au-delà du délai légal, contactez-nous avant l’envoi pour organiser sa prise en charge. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et vérification, nous vous informons du traitement du remboursement. Ces conditions commerciales ne limitent ni la rétractation légale ni les garanties légales.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous à kmfactorycaen@gmail.com avec une preuve d'achat et une description du problème, accompagnée de photos si possible. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur. Les conditions de produit inutilisé, d’emballage d’origine et d’autorisation propres au retour commercial ne conditionnent pas les garanties légales. Consultez les conditions générales de vente et garanties légales.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de KM FACTORY, 167 rue d'Auge, 14000 Caen, France — kmfactorycaen@gmail.com :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande (si disponible) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :
Date :