Médiation de la consommation
Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite adressée à KM FACTORY, 167 rue d’Auge, 14000 Caen, ou par e-mail à kmfactorycaen@gmail.com, si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation.
Le médiateur désigné par KM FACTORY est le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Site internet : www.cm2c.net. Saisine en ligne : déclarer un litige auprès de CM2C. E-mail : litiges@cm2c.net. Téléphone : 01 89 47 00 14. Une demande peut également être adressée par courrier à cette adresse.
La demande doit être introduite dans un délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite préalable adressée à KM FACTORY et respecter les conditions de recevabilité prévues à l’article L.612-2 du Code de la consommation. Le recours à la médiation est facultatif pour le consommateur et ne le prive pas de son droit de saisir la juridiction compétente.