FAQ KM Factory : livraison, retrait à Caen et retours

Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées avant leur remise au transporteur. Ce délai de préparation est distinct du délai d’acheminement.

Les modes de livraison et les frais dépendent du contenu du panier, de son montant et de votre adresse. Consultez les tarifs et conditions de livraison, puis vérifiez le montant affiché au paiement avant de valider votre commande. Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

Pour l’option Mondial Relay en point relais décrite dans notre politique de livraison, la carte de sélection est affichée après le paiement. Suivez les indications associées au mode de livraison choisi. En cas de difficulté, contactez notre équipe avec votre numéro de commande.

La préparation prend 24 heures ouvrées. Le délai de transport dépend ensuite du mode de livraison et de la destination. Consultez les indications affichées au paiement ; si vous avez une contrainte de date, contactez-nous avant de commander.

Contactez-nous à kmfactorycaen@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Pour un article endommagé, joignez si possible des photos du produit et de l’emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Oui, le retrait en boutique est gratuit au 167 rue d’Auge, 14000 Caen, pendant les horaires d’ouverture. Sélectionnez « Retrait en boutique » au paiement lorsque cette option est proposée pour les articles de votre panier. Attendez la confirmation que la commande est prête avant de vous déplacer.

Notre boutique se situe au 167 rue d’Auge, 14000 Caen. Retrouvez nos coordonnées sur la page Contact. Pour confirmer les horaires avant votre déplacement, appelez le 07 88 75 36 44.

Lorsque la fiche propose un champ « Prénom », renseignez le prénom souhaité avec ses accents, puis vérifiez l’orthographe avant d’ajouter l’article au panier. Si le champ n’est pas proposé ou pour une demande particulière, contactez la boutique avant de commander. Faites confirmer le délai de personnalisation, notamment pour une date précise.

Le délai habituel de préparation ne constitue pas une promesse de réalisation d’un marquage personnalisé en 24 heures. Demandez-nous confirmation du délai de personnalisation avant de commander, notamment pour un cadeau ou une date précise.

Lorsqu’un article est effectivement réalisé selon vos spécifications ou nettement personnalisé, notamment avec un prénom, il peut relever de l’exception légale au droit de rétractation prévue à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation. Cette exception ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité. Les conditions commerciales de retour sont précisées dans notre politique de retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des exceptions légales. Écrivez à kmfactorycaen@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés, ou adressez votre demande par courrier à KM Factory, 167 rue d’Auge, 14000 Caen. Les articles doivent ensuite être renvoyés au plus tard 14 jours après votre notification. Le formulaire et les conditions sont disponibles dans notre politique de retour.

Le droit légal de rétractation des achats à distance s’applique également aux articles soldés ou en promotion, sous réserve des exceptions légales. L’extension commerciale de retour jusqu’à 30 jours concerne, quant à elle, les articles à prix normal remplissant les conditions indiquées dans notre politique de retour.

Pour une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous pour obtenir la procédure adaptée à votre situation.

Oui, notre politique commerciale prévoit une extension jusqu’à 30 jours après l’achat pour les articles à prix normal, inutilisés, complets et dans leur état et emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Des exclusions s’appliquent. Cette extension ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales. Consultez les conditions complètes de retour.

Vérifiez les dimensions, les raccords et les caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit. Pour un foyer, un tuyau ou un système de chauffe, transmettez-nous la marque et le modèle de votre chicha, avec une photo si nécessaire. Notre équipe pourra vous aider à vérifier la compatibilité avant l’achat. Découvrez notre collection de chichas et narguilés.

Consultez nos parfums et notre univers maison et décoration. Les formats, variantes et caractéristiques sont précisés sur les fiches produits. Pour une question sur une référence, contactez-nous en indiquant son nom.

Utilisez notre formulaire de contact, écrivez à kmfactorycaen@gmail.com ou appelez le 07 88 75 36 44. Pour une commande existante, précisez son numéro afin de faciliter notre réponse.